Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA — Doupen

Vigente a partir de março de 2024.

Na Doupen, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você desejar realizar uma troca ou devolução, oferecemos as seguintes opções:

1. Troca ou Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Condições para Troca:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Como Solicitar:

  • Envie um e-mail para giovani@doupen.com.br com seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Nós entraremos em contato com as instruções necessárias.

2. Devolução por Arrependimento

Caso você tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução do pedido no mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar:

  • Envie um e-mail para giovani@doupen.com.br com seu nome completo e número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, sem custos adicionais para você.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar:

  • Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, incluindo fotos ou vídeos. Analisaremos o caso e processaremos o reembolso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento.

4. Como Enviar os Produtos Devolvidos

Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito serão cobertos pela Doupen. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá enviar o produto em uma agência dos Correios. Recomendamos utilizar a embalagem original, caso não esteja danificada, ou uma caixa que proteja adequadamente o item durante o transporte.

Dúvidas?

Estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].