Política de Cambios y Devoluciones DOUPEN (Marzo 2024)
En Doupen, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política clara y sencilla para cambios, devoluciones y productos con defectos, garantizando tus derechos como consumidor.
1. Cambios: Condiciones y Procedimiento
Si no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la recepción.
Requisitos para realizar un cambio:
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El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
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Debe conservar su embalaje original y las mismas condiciones en que fue recibido.
Cómo solicitar un cambio:
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Envía un correo a [email protected] con:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Motivo del cambio
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Recibirás instrucciones detalladas para completar el proceso.
2. Devoluciones por Arrepentimiento
Si cambiaste de opinión, también puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.
Pasos para devolver por arrepentimiento:
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Envía un correo a [email protected] con:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso será procesado en un máximo de 30 días.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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No habrá ningún costo adicional para ti.
3. Productos con Defecto de Fabricación
De acuerdo con la legislación brasileña, tienes derecho a reclamar por defectos de fabricación hasta 30 días después de la entrega.
Cómo solicitar la devolución por defecto:
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Envía un correo a [email protected] con:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción del defecto, idealmente acompañada de fotos o videos
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Analizaremos tu caso en un plazo de 30 días desde la recepción del producto.
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El reembolso se hará usando el mismo método de pago y sin costos adicionales para ti.
4. Proceso de Devolución
Para tu comodidad y en cumplimiento del Derecho del Consumidor:
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Los costos de envío para devoluciones por arrepentimiento o defectos serán cubiertos por Doupen mediante logística inversa.
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Recibirás un código de autorización de envío por correo electrónico.
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Deberás enviar el paquete en una sucursal de Correos.
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Los costos de embalaje son responsabilidad del cliente, por lo que recomendamos usar la caja original o una caja que proteja adecuadamente el producto.
5. Contacto y Dudas
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política, no dudes en contactarnos en:
Correo: [email protected]
En resumen, en Doupen nos comprometemos a facilitarte un proceso transparente y sin complicaciones para que cambies o devuelvas tus productos según tus necesidades. Aprovecha estos derechos y compra con confianza.
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